📰 AI Text-to-Speech 스타트업 ElevenLabs, Conversational AI 2.0 출시
ElevenLabs가 5월 30일, 음성 AI의 새로운 시대를 여는 Conversational AI 2.0을 공개했습니다.
이제 AI 음성 에이전트가 실제 사람처럼 자연스럽게 대화의 흐름을 이해하고, 적절한 타이밍에 멈추고 말하며, 대화의 순서를 지킬 수 있습니다. 제가 번역한 소개 비디오를 시청하시면서 Conversational AI 2.0의 실제 적용 분야와 주요 기능을 확인해보세요!
1️⃣ 실시간 턴테이킹(Real-time turn-taking)
Conversational AI 2.0은 기업 환경을 위한 고도화된 음성 AI로, 고객 지원 · 아웃바운드 세일즈 · 의료 등 다양한 산업에서 활용 가능합니다. 이제 더 이상 어색한 침묵이나, 대화 도중 끼어드는 불편함 없이 실제 사람 대 사람의 대화처럼 자연스러운 진행이 구현되었습니다.
2️⃣ 자동 언어 감지
사용자의 언어를 실시간으로 인식하여, 대화 중에도 자연스럽게 언어를 전환합니다. 이를 위한 별다른 설정이 필요 없어 글로벌 환경, 콜센터, 접근성 지원에 최적화되어 있습니다.
3️⃣ RAG 통합
Conversational AI 2.0는 제품 정보, 의료 문서, 내부 FAQ 등 실시간 데이터베이스에 접근해 정확하고 맥락에 맞는 답변을 제공합니다.
4️⃣ 멀티모달·멀티 캐릭터 에이전트
Conversational AI 2.0는 음성과 텍스트 등 다양한 채널에서 작동하며, 브랜드별 또는 목적에 맞는 다양한 페르소나를 정의할 수 있습니다.
5️⃣ 대규모 자동 콜링
이제 수천 건의 아웃바운드 콜(설문, 알림 등)을 자동으로 처리할 수 있어, 기존 아웃바운드 팀을 대체할 수 있습니다.
6️⃣ 강력한 개인정보 보호
HIPAA 준수, EU 데이터 레지던시 요건 충족, 엔터프라이즈 보안까지 제공하며 규제가 엄격한 산업에도 즉시 적용 가능하도록 출시되었습니다.
7️⃣ 다양한 플랜
월 15분 무료 플랜부터, 크리에이터(월 $11) 및 비즈니스(월 $11~$1,320)까지 유연한 플랜으로 구성되어 누구나 쉽게 시작할 수 있습니다.
🧐 이제 ElevenLabs의 Conversational AI 2.0의 등장으로 인해 “실시간·다국어·맥락 인지형” 대화가 새로운 표준으로 취급되겠네요. 음성 AI가 인간과 거의 구분되지 않는 시대, 그 시작점에 선 Conversational AI 2.0에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 ElevenLabs의 발표 비디오와 블로그를 참조하세요.
👉 ElevenLabs 블로그: Coversational AI 2.0
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